Reklamační řád
Fakturační adresa neslouží jako poštovní. Pro vrácení či reklamaci zboží k nám na sídlo firmy prosím používejte tuto adresu:
ARANYS
Šířava 295/17
750 02 Přerov
Pokud chcete reklamaci uplatnit na kamenné prodejně, najdete nás na této adrese:
ARANYS
Wilsonova 18
750 02 Přerov
Pokud dodané zboží při dodání nebo v záruční lhůtě vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci. Doporučujeme zákazníkům, aby z důvodu lepší prokazatelnosti reklamaci uplatnili písemně (např. e-mailem - info@aranys.cz). Je-li zboží zasíláno poštou, doporučujeme ho opatřit vhodným obalem, aby nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme zaslat doporučeně a pojištěné. Spolu s vrácením zboží je třeba také prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího např. přiložením kopie prodejního dokladu, záručního listu, certifikátem pravosti či jiným hodnověrným způsobem. Před odesláním zboží doporučujeme sdělit případný záměr zboží reklamovat e-mailem na info@aranys.cz, nebo telefonicky (736 119910), neboť mnohdy se setkáváme s reklamacemi, kdy zboží netrpí vadou, nýbrž běžným opotřebením ztrácí funkčnost (např. uvolněné zapínání na náušnicích, které lze velmi snadno svépomocí opravit).
Záruka vrácení peněz se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno či vyrobeno na přání zákazníka, podle Občanského zákoníku č.40/64 § 53 odstavec 8. Při vrácení zboží budou účtovány výrobní náklady šperku.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník posoudí reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby, potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, doporučujeme použít náš formulář (není nutné jej tisknout, stačí ho brát jako mustr, které informace potřebujeme znát a ty napsat ručně na papír a vložit do balíčku spolu s reklamovaným zbožím):